ТЗ на бота поддержки: ответы, эскалация и передача оператору
Бриф для заполнения / Малевич / версия 2026-10-13
Это заготовка для согласования требований, а не утверждённое техническое задание.
Статья: https://malevich2.com/articles/support-bot-requirements

Проект: __________________
Владелец решения: __________________
Дата и версия: __________________
Цель первой очереди и ожидаемое решение: __________________
Границы: что не входит в проект: __________________

1. Какие обращения бот решает сам и что сразу передаёт человеку?
Решение / исходные данные / пример: __________________
Владелец уточнения и срок: __________________

2. Кто подтверждает и обновляет источники ответов?
Решение / исходные данные / пример: __________________
Владелец уточнения и срок: __________________

3. Как бот уточняет вопрос, признаёт неопределённость и прекращает цикл?
Решение / исходные данные / пример: __________________
Владелец уточнения и срок: __________________

4. Какие данные и история передаются оператору и в какую очередь?
Решение / исходные данные / пример: __________________
Владелец уточнения и срок: __________________

5. Что видит клиент вне рабочего времени и при отсутствии свободных операторов?
Решение / исходные данные / пример: __________________
Владелец уточнения и срок: __________________

6. Как проверяют фактическую передачу, решение обращения и повторное открытие?
Решение / исходные данные / пример: __________________
Владелец уточнения и срок: __________________

КАРТОЧКА ПРИЁМОЧНОГО СЦЕНАРИЯ
ID и приоритет: __________________
Исходное состояние и роль: __________________
Тестовые данные: __________________
Действие / входное событие: __________________
Ожидаемые изменения и запрещённые последствия: __________________
Где и как проверить результат: __________________
Повтор / ошибка / восстановление: __________________
Фактический результат и доказательство: __________________
Решение о приёмке, ответственный, срок: __________________

ЗАПУСК И ПОДДЕРЖКА
Зависимости, доступы и ограничения: __________________
Владелец наблюдения и очередь ошибок: __________________
Критерий остановки и порядок возврата: __________________
Порядок изменения требований: __________________

Обсудить проект: https://malevich2.com/brief
Telegram: https://t.me/malevich2com
Телефон: +7 (901) 787-77-10