ТЗ на обработку заявок: владелец, дедупликация и контроль срока Бриф для заполнения / Малевич / версия 2026-10-13 Это заготовка для согласования требований, а не утверждённое техническое задание. Статья: https://malevich2.com/articles/request-processing-automation-requirements Проект: __________________ Владелец решения: __________________ Дата и версия: __________________ Цель первой очереди и ожидаемое решение: __________________ Границы: что не входит в проект: __________________ 1. Какие каналы, виды обращений и границы процесса включены? Решение / исходные данные / пример: __________________ Владелец уточнения и срок: __________________ 2. Как различают событие доставки, обращение и повторный запрос клиента? Решение / исходные данные / пример: __________________ Владелец уточнения и срок: __________________ 3. Кто назначает владельца и что происходит при отсутствии подходящего исполнителя? Решение / исходные данные / пример: __________________ Владелец уточнения и срок: __________________ 4. Как считают срок с учётом рабочего календаря, пауз и приоритетов? Решение / исходные данные / пример: __________________ Владелец уточнения и срок: __________________ 5. Как выполняют повторы, сверку, ручную обработку и аудит изменений? Решение / исходные данные / пример: __________________ Владелец уточнения и срок: __________________ 6. Как доказывают отсутствие потерь и повторных последствий в контрольной выборке? Решение / исходные данные / пример: __________________ Владелец уточнения и срок: __________________ КАРТОЧКА ПРИЁМОЧНОГО СЦЕНАРИЯ ID и приоритет: __________________ Исходное состояние и роль: __________________ Тестовые данные: __________________ Действие / входное событие: __________________ Ожидаемые изменения и запрещённые последствия: __________________ Где и как проверить результат: __________________ Повтор / ошибка / восстановление: __________________ Фактический результат и доказательство: __________________ Решение о приёмке, ответственный, срок: __________________ ЗАПУСК И ПОДДЕРЖКА Зависимости, доступы и ограничения: __________________ Владелец наблюдения и очередь ошибок: __________________ Критерий остановки и порядок возврата: __________________ Порядок изменения требований: __________________ Обсудить проект: https://malevich2.com/brief Telegram: https://t.me/malevich2com Телефон: +7 (901) 787-77-10